Como atender as necessidades dos clientes corporativos em transações cambiais

Todos os dias são realizadas milhares de operações de câmbio no Brasil. Empresas importadoras e exportadoras costumam ser responsáveis por boa parte dessas movimentações, uma vez que dependem de moeda estrangeira para gerir seus negócios. Mas afinal, como compreender as necessidades específicas de cada companhia na hora de realizar as operações de câmbio?

Para se ter uma ideia, o país conta com cerca de 28,5 mil empresas exportadoras e 17 mil importadoras, de acordo com dados da Secretaria do Comércio Exterior. Cada uma delas com demandas diferentes. Justamente para compreender as particularidades dos negócios, o Ouribank conta com um time especialista treinado com mais de quatro décadas de expertise.

Apenas no primeiro semestre deste ano, o Ouribank realizou cerca de 17 mil transações por dia útil, somando 2,5 milhões de operações no período. Oito a cada dez operações foram realizadas para o público corporativo.

Para Saulo Carvalho, superintendente Comercial do Ouribank, mesmo com os números grandiosos do banco, o segredo é o atendimento personalizado, que é realizado com apoio da tecnologia.  “Buscamos entender o contexto e as necessidades dos clientes. Para isso, contamos com especialistas para identificar as melhores alternativas e soluções”, diz.

O executivo explica que o atendimento próximo inclui um contato permanente permeado com uma agenda de visitas, almoços, calls e eventos com parceiros e clientes. “Acreditamos que este tipo de aproximação faz toda a diferença. Essa troca de experiência abre horizontes e novas formas de buscar soluções para nossos correspondentes e clientes”, afirma.

A instituição conta com um portfólio completo de câmbio e é capaz de realizar todos os serviços, como acompanhar processos de consulta técnica, jurídica e realizar fechamento do câmbio para clientes domiciliados no Brasil e no exterior. “Nossa cesta inclui produtos como derivativos, trava de câmbio, NDF’s de moedas e todo o portfólio de produtos de crédito internacional e local”, diz Carvalho.

Tecnologia como aliada para acelerar os negócios

Para dar conta do alto volume de transações, o banco reformulou sua plataforma tecnológica e criou o Portal do Correspondente (PCor). Desta forma, os cerca de 600 correspondentes cambiais espalhados pelo país podem capilarizar o atendimento e levar soluções para mais clientes.

Com o Pcor, os parceiros conseguem realizar fechamento de câmbio e diversas operações diretamente com os clientes. O portal é capaz de atender demandas de pessoa física e pessoa jurídica em contratação de câmbio pronto de até US$ 1 milhão, montante que responde por cerca de 90%das operações de mercado.

O PCor possibilita realizar fechamentos de câmbio de forma rápida, segura e eficiente. O correspondente ganha autonomia e acompanha todos os fechamentos em tempo real e pode gerenciar a carteira de clientes de perto para aumentar seus ganhos. Desta forma, há tempo hábil para conversas estratégicas e planejamento. “Buscamos desenvolver uma relação de confiança e parceria e a tecnologia contribui com isso”, diz Carvalho.

Lado a lado com o cliente

O banco acredita que estar próximo dos clientes é a principal forma de compreender as necessidades do dia a dia e conseguir planejar atividades futuras com ganhos mais interessantes. Por isso, além de oferecer os serviços há mais de 40 anos, a ideia do Ouribank é ser um hub de consulta sobre câmbio, uma vez que é referência no assunto.

Na frente de produção de conteúdo, além do Blog que compila as tendências do setor, dados de macroeconomia e produtos do banco, a instituição também aposta em comunicação em tempo real com os clientes e aposta nas lives. Recentemente, o time do banco realizou uma live sobre Hedge Cambial para falar sobre proteção cambial em momentos de grande oscilação do dólar.

Além disso, a instituição realiza encontros com grupos de empresários e participa de eventos relevantes do setor. Para se ter uma ideia, apenas em agosto os especialistas do Ouribank realizaram mais de100 reuniões com potenciais parceiros.

Um dos últimos encontros foi realizado em Nova Lima (MG) e os especialistas do banco se reuniram com diversos executivos da região para falar sobre as soluções do banco e fazer networking. “Em 2024 já estivemos em Fortaleza, São Paulo, Vinhedo e Balneário Camboriú e temos uma forte agenda para os próximos meses”, diz o superintendente.

Estar em eventos de grande porte também faz parte da estratégia e no final de agosto o banco esteve presente na Expert, maior festival de investimentos do mundo, com stand e profissionais prontos para encontrar clientes e futuros parceiros.

Para Carvalho, além de ajudar os clientes, a agenda próxima favorece o ambiente de negócios do banco. “Gostamos de captar e entender as demandas e analisamos a aplicabilidade de novos produtos conforme vão sendo solicitados. Temos clientes com necessidades específicas e conseguimos gerar agilidade e volumetria com soluções personalizadas”, finaliza.